Política de reembolso

En Dolce Incanto, nos esforzamos por ofrecer productos de belleza de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

📌 Tiempo límite: Dispones de 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

✅ Debe estar en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso.

✅ No debe presentar daños ni alteraciones.

✅ Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

❌ No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad.

3. Motivos Aceptados para una Devolución

🔹 Producto defectuoso o dañado: Si recibes un producto en mal estado o con defecto de fábrica.

🔹 Producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que ordenaste.

🔹 Pedido incompleto: Si falta algún producto en tu pedido.

Si el error fue nuestro, cubriríamos los costos de envío para la devolución.

4. Procesos de Reembolso

💳 Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

⏳ Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

1️⃣ Envíanos un correo a contacto@dolce-incanto.com con el asunto: “Solicitud de devolución - [Número de Pedido]”.

2️⃣ Explica el motivo de la devolución y adjunta fotos o videos del producto en caso de defecto o daño.

3️⃣ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el proceso.

4️⃣ Una vez aprobada la devolución, recibirás la dirección de envío para devolver el producto.

6. Excepciones y Casos Especiales

❌ No aceptamos devoluciones en productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones, salvo que estén defectuosos.

🚫 No realizamos devoluciones si el producto fue dañado por uso inadecuado o desgaste normal.

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbenos a contacto@dolce-incanto.com y estaremos felices de ayudarte.

📍 Dolce Incanto – Realza tu belleza con productos de calidad.